Retours et Échanges
Chez Mandé Sugu, nous voulons que vous aimiez chaque produit que vous achetez. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.
1. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit remplir les conditions suivantes :
- Être retourné dans un délai de 3 jours après la réception.
- Être dans son état d'origine (non utilisé, non porté, non lavé).
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Note : Les articles d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts et les articles en promotion ne sont généralement pas repris (sauf défaut de fabrication).
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, c'est très simple :
- Contactez notre service client via WhatsApp au +223 90 75 75 17 ou +225 07 89 87 28 87 ou par E-mail à mandesugu01@gmail.com .
- Précisez votre numéro de commande et le motif du retour (avec une photo si le produit est endommagé).
- Une fois le retour validé par notre équipe, nous conviendrons ensemble du passage d'un livreur ou du dépôt en point relais.
3. Échanges
Vous avez reçu la mauvaise taille ou la mauvaise couleur ?
- À Bamako, Abidjan : L'échange peut être effectué lors du passage de notre livreur (des frais de transport peuvent s'appliquer).
- En Région : Les frais de renvoi et de réexpédition sont à la charge du client, sauf si l'erreur vient de Mandé Sugu.
4. Remboursements
Une fois l'article reçu et inspecté par notre équipe :
- Si le retour est approuvé, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial ou par Orange Money / Moov Money sous 24h à 48h.
- Vous pouvez également choisir de recevoir un bon d'achat valable sur l'ensemble de la boutique Mandé Sugu.
5. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, les frais de retour et de renvoi sont entièrement à notre charge. C’est notre garantie de confiance !